PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra aquí información sobre nuestras piezas, formas de pago, envíos y compras.
Si necesitas información adicional sobre alguna pieza, también puedes contactarnos directamente. Con gusto te ayudaremos.
💎 Nuestras joyas
¿Qué tipo de oro manejan?
Trabajamos exclusivamente con oro de 10K. Nuestras piezas cuentan con el marcado correspondiente a su quilataje.
¿La plata que venden es Ley .925?
Sí. Trabajamos con plata Ley .925, también debidamente marcada.
¿Las piezas que venden son nuevas?
Sí. Todas las piezas disponibles en nuestra tienda son nuevas.
¿Las fotografías corresponden al producto que recibiré?
Sí. Las fotografías corresponden al producto que se está ofreciendo en nuestra tienda online.
🛍️ Compras
¿Tengo que contactarlos para realizar una compra?
No. Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra tienda online.
Si antes de comprar tienes alguna duda, también puedes contactarnos por WhatsApp, Instagram, Facebook o el medio que prefieras.
¿Puedo recibir asesoría antes de comprar?
Claro. Nuestra atención es personalizada.
Podemos ayudarte con dudas sobre medidas, características de las piezas, formas de pago o cualquier otro detalle que quieras conocer antes de realizar tu compra.
¿Manejan sistema de apartado?
Sí. Contamos con un sistema de apartado de hasta un mes, realizando un anticipo del 10% del valor de la pieza.
Para conocer las condiciones y realizar un apartado, puedes contactarnos directamente.
💳 Pagos
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí. Aceptamos tarjetas de crédito y débito directamente desde nuestra tienda online.
¿Manejan meses sin intereses?
Sí. Si deseas realizar tu compra a meses sin intereses, debes contactarnos previamente por WhatsApp o Instagram para conocer las opciones disponibles.
¿Puedo pagar mediante transferencia o depósito?
Sí. Si prefieres realizar tu pago mediante transferencia o depósito bancario, contáctanos y te proporcionaremos los datos necesarios.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Una vez realizada y confirmada tu compra, el pedido se procesa al día siguiente para preparar su envío.
📦 Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo México.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Este tiempo puede variar dependiendo de la operación y carga de trabajo de la paquetería.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras desde $2,500 MXN.
En compras menores a $2,500 MXN, el costo de envío es de $150 MXN.
¿Qué paqueterías utilizan?
Dependiendo del envío, trabajamos con FedEx, DHL y Estafeta.
¿Me proporcionan número de guía?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás el número de guía en el teléfono celular que registraste al realizar tu compra, para que puedas consultar el seguimiento de tu paquete.
¿Qué debo hacer cuando reciba mi paquete?
Te recomendamos grabar un video desde el momento en que recibes y comienzas a abrir tu paquete, mostrando el estado del paquete y su contenido.
Esto nos permite contar con evidencia en caso de que el paquete o la pieza presenten algún daño al momento de la entrega.
¿Los envíos de joyería están asegurados?
Sí. Nuestros envíos de joyería están asegurados.
🔄 Cambios y garantía
¿Puedo cambiar mi pedido antes de que sea enviado?
Sí. Si deseas cambiar la pieza que elegiste, debes comunicarte con nosotros antes de que tu pedido sea enviado.
Podemos ayudarte a cambiarla por otra pieza disponible, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
¿Puedo devolver una pieza después de recibirla?
No manejamos devoluciones una vez que la mercancía ha sido entregada.
¿Qué pasa si recibo una pieza diferente a la que compré?
Si recibes una pieza equivocada, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o cualquiera de nuestras redes sociales.
Indícanos qué pieza compraste y cuál recibiste para que podamos revisar tu caso y ayudarte.
¿Qué garantía tienen las piezas?
Nuestra garantía corresponde exclusivamente a la autenticidad del material y al quilataje o ley indicado en la pieza.
Trabajamos con oro 10K y plata Ley .925, de acuerdo con el marcado correspondiente.
Las joyas son piezas delicadas y requieren cuidados adecuados. Por esta razón, las roturas o daños ocasionados por el uso no están cubiertos por nuestra garantía.
⭐ Sobre Dione
Dione Joyas cuenta con más de 5 años de experiencia trabajando con joyería.
Puedes conocer nuestro trabajo a través de nuestras redes sociales y consultar las referencias que nuestros clientes han compartido.
Si lo deseas, podemos atenderte personalmente y enviarte información y videos de nuestra joyería para que conozcas mejor nuestro trabajo antes de realizar tu compra.
¿Dónde puedo ver referencias de otros clientes?
Puedes consultar las experiencias y referencias que nuestros clientes han compartido en nuestras redes sociales, especialmente en las historias destacadas de Instagram.
🧾 Facturación
¿Emiten factura?
Sí. Si necesitas factura de tu compra, puedes solicitarla comunicándote con nuestra línea de atención.
💬 Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Dione?
Puedes comunicarte con nosotros directamente por:
WhatsApp: 442 615 1144
También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales.
Si tienes alguna duda antes de realizar tu compra, pregúntanos. Estamos para ayudarte.
Dione Joyas
Oro 10K · Plata Ley .925 · Más de 5 años de experiencia